Şirket künye bilgileri (MERSİS, adres, vergi no, KEP) tamamlanana kadar bu sayfa ön-yayın niteliğindedir. Künye doldurulduğunda bu not otomatik olarak kalkar.
Hukuki
İptal, Cayma ve İade Politikası
Son güncelleme: 18 Haziran 2026 · ritmuzik.com
1. Amaç ve Kapsam
Bu Politika, RITM Müzik Teknolojileri A.Ş. ("RITM" / "Platform") tarafından işletilen ritmuzik.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda; tüketicilerin cayma hakkını, dijital ürünlerde uygulanan iade istisnasını, sipariş usulü hizmetlerde iptal/iade koşullarını, ayıplı ifa ve ödeme itirazı (chargeback) süreçlerini açıklar. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatla uyumludur ve Üyelik Sözleşmesi ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
2. Tanımlar
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişi alıcı. Dijital İçerik: Beat, sample, ses kaydı, dijital eğitim gibi elektronik ortamda sunulan ve fiziksel ortamda teslim edilmeyen gayrimaddi ürünler. Sipariş Usulü Hizmet: Alıcı'nın talebiyle üreticinin (DJ/prodüktör) ayrıca üreteceği/ifa edeceği hizmet. Aracı: Platform, satışın tarafı değil; Alıcı ile Satıcı'yı buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır.
3. Cayma Hakkı (Genel Kural)
Tüketici sıfatını haiz Alıcı, kural olarak; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu, mal/edim tesliminde teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının istisnaları aşağıda 4. ve 5. maddelerde düzenlenmiştir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı KULLANILAMAZ: (a) Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) ürünler — beat, sample, ses kaydı, dijital eğitim ve benzeri — bakımından, tüketicinin satın alma anında ifaya başlanmasına onay vermesi ve cayma hakkını kaybedeceğinin kendisine bildirilmiş olması kaydıyla; (b) tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel/ısmarlama içerik ve hizmetler; (c) tüketicinin onayıyla, cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler.
5. Dijital İçerik (Beat / Sample / Eğitim) İade Kuralı
Dijital içerik satın alınırken Alıcı'dan; içeriğe anında erişim/ifaya başlanmasına onay verdiğine ve indirme hâlinde cayma/iade hakkını kaybedeceğine ilişkin açık bir onay alınır. Alıcı, içeriği indirdiğinde veya indirme bağlantısını aldığında, yukarıdaki 4(a) istisnası gereği bu işleme ilişkin cayma ve iade hakkı SONA ERER ve bedel iadesi yapılmaz. İçeriğin indirildiği/teslim edildiği, Platform'un indirme/teslim kayıtlarıyla (kullanıcı, içerik, tarih-saat) ispatlanır. Bu kural, ayıplı ifa (Madde 8) ve mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır.
6. Sipariş Usulü Hizmetlerde (DJ / Prodüksiyon) İptal ve İade
Henüz ifasına başlanmamış sipariş usulü hizmetlerde Alıcı, 14 gün içinde cayabilir ve ödediği bedel iade edilir. İfaya başlanmışsa, cayma tarihine kadar usulüne uygun ifa edilen kısmın bedeli oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir. Tarafların karşılıklı mutabakatıyla iş iptal edilebilir. Kişiye özel olarak tamamlanıp teslim edilmiş hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz (Madde 4-b/c).
7. Cayma/İptal Bildiriminin Yapılması
Cayma veya iptal talebi, cayma süresi dolmadan; Platform üzerindeki ilgili sipariş/işlem ekranından veya destek@ritmuzik.com adresine yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde işlem/sipariş numarası, ürün/hizmet bilgisi ve talebin niteliği belirtilmelidir. Talebin Platform'a ulaştığı tarih esas alınır.
8. Ayıplı / Hatalı Teslimat
Teslim edilen dijital dosyanın bozuk, eksik, açıklamasından farklı veya satın alınan lisans kademesinin gerektirdiği dosyaları içermemesi hâlinde Alıcı, makul süre içinde durumu bildirerek ayıpsız dosyanın teslimini (değişim/düzeltme) ya da bedel iadesini talep edebilir. Ayıplı ifa hâli, 5. maddedeki "indirilen iade edilmez" kuralının istisnasıdır; tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıba ilişkin hakları saklıdır.
9. İade Süreci ve Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı veya iadenin kabul edildiği hâllerde bedel, talebin Platform'a ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde, Alıcı'nın ödeme yaptığı araca (kart/hesap) uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Ödeme ve iade işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) altyapısı üzerinden yürütülür; Platform kullanıcı bedelini kendi nezdinde tutmaz. İade tutarının hesaba/karta yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşuna bağlı olabilir.
10. Ödeme İtirazı (Chargeback)
Alıcı'nın, geçerli bir cayma/iade hakkı bulunmadığı hâlde bankası veya kart kuruluşu nezdinde başlattığı haksız ödeme itirazlarında (chargeback), Platform ve Satıcı; teslim/indirme kayıtları, onay kayıtları ve işlem belgelerini ibraz eder. Haksız bulunan ödeme itirazından doğan tutar, masraf ve cezalar ilgili Alıcı'ya rücu edilebilir ve hesabı askıya alınabilir. Bu hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan haklı talep ve itirazlarını sınırlamaz.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici sıfatını haiz Alıcılar, satın alma işlemlerine ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle destek@ritmuzik.com üzerinden Platform'a iletebilir. Çözüm sağlanamazsa; 6502 sayılı Kanun m.73 uyarınca, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet (TÜBİS) üzerinden yapılabilir.
12. Yürürlük ve Güncelleme
Bu Politika, ritmuzik.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Platform, mevzuat değişiklikleri ve hizmet koşulları doğrultusunda Politika'yı güncelleyebilir; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Sorularınız için: destek@ritmuzik.com.